Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se você comprou um produto por meio do nosso site e precisa realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo, em conformidade com as políticas praticadas pelo Mercado Livre.

1. Prazo para devolução

Você pode devolver um produto em até 30 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original. Isso se aplica tanto para trocas quanto para reembolsos.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou avaria, você poderá solicitar a devolução ou a troca em até 30 dias após o recebimento. Após este prazo, a responsabilidade passa a ser do fabricante, de acordo com a garantia legal e/ou contratual.

3. Como solicitar a devolução ou troca

1. Acesse sua conta no Mercado Livre.

2. Vá até a seção Compras.

3. Selecione o pedido que deseja devolver ou trocar.

4. Clique em Devolver ou Trocar Produto e siga as instruções exibidas na tela.

4. Opções de reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá escolher entre:

• Reembolso do valor pago, de acordo com o método de pagamento original.

• Crédito na sua conta Mercado Pago, para usar em novas compras.

• Envio de um novo produto, caso opte por troca (sujeito à disponibilidade em estoque).

5. Frete para devolução

O custo do frete da devolução será por nossa conta, desde que a solicitação esteja dentro do prazo estipulado e siga as condições acima. Você receberá uma etiqueta de postagem gratuita para enviar o item pelos Correios ou transportadora parceira.

6. Itens não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

• Itens personalizados ou feitos sob encomenda.

• Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danos causados por mau uso.

• Itens fora do prazo de devolução.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. Agradecemos pela sua confiança!